Política de reembolso
En MAHA nos preocupamos por que tengas la mejor satisfacción y experiencia al realizar tus compras.
Las devoluciones se realizan con envío por cuenta del cliente, es decir, el cliente deberá cubrir el costo de la guía de retorno. El monto dependerá del precio, peso y dimensiones del producto, por lo que se proporcionará una cotización previa para calcular el importe exacto del envío. Para que la devolución sea evaluada y aprobada, es indispensable enviar evidencia que justifique el motivo de la misma.
En caso de solicitar un reembolso por un pago realizado a través de Mercado Pago, el monto devuelto no incluirá la comisión que esta plataforma nos cobra como negocio por procesar el cobro.
Lamentablemente, esta comisión no es reembolsable por parte de Mercado Pago, por lo que no podemos incluirla en la devolución total.
Nota importante: Los colores mostrados en los productos son aproximados y pueden variar dependiendo de la pantalla, configuración de brillo, y modelo del dispositivo utilizado para visualizarlos. Estas variaciones no serán consideradas motivo de devolución o cambio.
Una vez recibido tu pedido, los casos de devolución solo aplican si recibiste tu producto con defecto de fábrica o te entregamos algo que no pediste. Tendrás un máximo de 24 horas para comunicarte con nosotros y 10 días naturales para proceder a la devolución.
En caso de que el producto haya llegado roto o no recibiste todos los productos de tu pedido, cuentas con 24 horas después de haber recibido tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y así poder proceder a realizar el cambio del producto o, en dado caso, el reembolso del importe. El reembolso solo aplica para las piezas dañadas.
En MAHA, buscamos ofrecer siempre las mejores condiciones comerciales a nuestros clientes. Por ello, cuando se otorgan descuentos adicionales a los ya establecidos en tienda física o en nuestro sitio web, aplican las siguientes condiciones especiales:
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos adquiridos bajo estas condiciones.
- Esta política aplica únicamente para descuentos adicionales negociados o personalizados, fuera de promociones públicas vigentes.
- En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas para comunicarte con nosotros y 10 días naturales para proceder a la devolución. posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica del defecto.
Productos personalizados o hechos a la medida: Los productos que hayan sido personalizados o fabricados según tus especificaciones individuales no podrán ser devueltos. Asegúrate de verificar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.
Reembolso de ventas al por mayor o con descuento: En caso de que haya un reembolso, se bonificará el importe que se pagó con el descuento aplicado.
Pedidos especiales y encargos personalizados: Los pedidos especiales de productos que no se encuentran en nuestro catálogo estándar o que son encargos personalizados realizados específicamente según las solicitudes individuales de los clientes no son elegibles para devolución.
Anticipos para pedidos especiales: Los anticipos proporcionados por los clientes para la realización de pedidos de artículos que no tenemos en stock no son reembolsables ni elegibles para cambios una vez que la orden ha sido confirmada. Estos anticipos se utilizan para asegurar la producción y el suministro de los productos específicos solicitados y, por lo tanto, no pueden ser devueltos ni modificados, a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte en la ejecución del pedido.
¿Cómo llevar a cabo la devolución del producto?
Todo cambio o devolución es válido únicamente si se notificó 24 horas después de haber recibido el pedido y enviado en un máximo de 10 días naturales.
Debes enviar el producto en el empaque original de la marca, dentro de la caja original de MAHA que garantice la seguridad del producto.
Si tu pedido se te envió con tarima, es necesario que lo envíes de la misma manera. Hay que flejar y emplayar la tarima. En caso de que no cuentes con flejadora, solo emplaya la tarima.
Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado (sin marcas evidentes de uso) y tenga todas sus etiquetas originales.
No procederán devoluciones que hayan sido causadas por uso indebido.
Una vez que recibamos el pedido de regreso, todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso de este y no haya sido utilizado anteriormente.
Es necesario enviar el pedido adjuntando una copia de la factura.
En caso de que la mercancía llegue dañada a nuestras instalaciones, se procederá a realizar un reembolso al cliente del 40% del valor original de los productos.
¿Cómo me contacto para proceder a mi devolución?
Envíanos un WhatsApp al (55) 8898 3730 o envíanos un correo a hola@storemaha.com. El mensaje debe incluir:
- Modelo del producto y color
- Cantidad a devolver
- Motivo de tu cambio o devolución
- Fotografía del producto
- Especificar si es una caja o tarima
El costo de la guía de devolución dependerá del precio, peso y dimensiones del producto. Una vez recibido el pago correspondiente, te enviaremos la guía. En el caso de devoluciones de productos en tarimas, el costo se calculará de acuerdo con el peso y las dimensiones. Imprime la guía de la paquetería que te mandaremos por WhatsApp o correo y pégala visiblemente sobre la caja.
Ubica la sucursal de la paquetería más cercana (Estafeta o FedEx) dependiendo de la guía que te mandemos. Te dejamos unos links para facilitarte:
- Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
- FedEx: https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=es_MX
Si tu devolución es una tarima, pediremos una recolección a tu domicilio para que la paquetería pase por ella. Te avisaremos el día en que pasarán. Te sugerimos que la tarima esté lista 24 horas antes.
Una vez el envío llegue con nosotros y verifiquemos el estado de los productos, se procederá a realizar el cambio o la devolución del dinero menos los gastos de envío.
La bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago, ya sea PayPal, MercadoPago o transferencia bancaria.
- Proceso bonificación PayPal: https://www.paypal.com/mx/cshelp/article/%C2%BFd%C3%B3nde-est%C3%A1-mi-reembolso-help130
- Proceso bonificación MercadoPago: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
- Proceso bonificación transferencia bancaria: Cuando tu pago haya sido por transferencia bancaria, el reembolso se reflejará en la cuenta bancaria proporcionada en un periodo de 48 horas.
Cualquier duda, te invitamos a que te comuniques con nosotros mediante nuestro WhatsApp (55) 8898 3730 o al correo hola@storemaha.com.
¡Estamos para ayudarte!
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web storemaha.com.